Veelgestelde vragen
Heb je een vraag? Grote kans dat het antwoord hieronder staat
Bestellen, leveren & verzenden
Hoe lang is de levertijd van mijn bestelling?
Hoe lang is de levertijd van mijn bestelling?
De levertijd verschilt per product en staat meestal op de productpagina. Zodra je bestelling verzendklaar is, ontvang je bericht per e-mail of telefoon.
Krijg ik een Track & Trace code?
Krijg ik een Track & Trace code?
Ja, wanneer de verzendmethode dit ondersteunt ontvang je automatisch een Track & Trace code.
Wat zijn de verzendkosten?
Wat zijn de verzendkosten?
€35,- voor standaard verzending
€65,- per pallet voor grote of zware artikelen
De totale verzendkosten zie je in de winkelwagen en tijdens het afrekenen.
Hoe wordt mijn bestelling geleverd?
Hoe wordt mijn bestelling geleverd?
Levering gebeurt tot aan de vrachtwagen, op de begane grond, op een goed bereikbare plek.
Wat als ik niet thuis ben bij levering?
Wat als ik niet thuis ben bij levering?
De transporteur kan de bestelling retour nemen. Een nieuwe levering brengt extra kosten met zich mee.
Wat moet ik doen bij schade of een foutieve levering?
Wat moet ik doen bij schade of een foutieve levering?
Controleer je bestelling direct, noteer schade op de vrachtbrief en neem meteen contact op met onze klantenservice.
Kan ik mijn bestelling afhalen?
Kan ik mijn bestelling afhalen?
Ja, afhalen is mogelijk op afspraak in onze showroom:
Vondelstraat 58, 1814 AC Alkmaar.
Retourneren & betalingen
Hoe werkt het herroepingsrecht?
Hoe werkt het herroepingsrecht?
Je hebt 14 dagen bedenktijd bij online aankopen. Meld je retour binnen 14 dagen na ontvangst en stuur het product binnen 14 dagen na je melding terug.
Wat zijn de kosten van retourneren?
Wat zijn de kosten van retourneren?
De retourkosten zijn voor de klant, tenzij het product fout of defect is geleverd.
Wanneer kan ik niet retourneren?
Wanneer kan ik niet retourneren?
Je kunt niet retourneren bij o.a.:
- Verwerkte of gemonteerde producten
- Beschadigde of ontbrekende verpakking
- Speciale bestellingen
- Tegels met afwijkende tint/kalibernummers
- Hygiëneproducten met verbroken verzegeling
Hoe meld ik een retour aan?
Hoe meld ik een retour aan?
Neem binnen 14 dagen contact op
Vul het retourformulier in
Breng of verzend het artikel
Wij controleren en verwerken het binnen 7 werkdagen
Kan ik een artikel ruilen?
Kan ik een artikel ruilen?
Ja, ruilen werkt als een retour + nieuwe bestelling, behalve wanneer het om een fout van ArtLife Home gaat.
Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?
Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?
Je kunt veilig betalen via iDEAL, PayPal, bankoverschrijving, SOFORT en Bancontact.
Is mijn betaling veilig?
Is mijn betaling veilig?
Ja. Betalingen verlopen via een SSL-verbinding en gecertificeerde betaalpartners. Wij slaan geen volledige betaalgegevens op.
Showroom & contact
Kan ik producten vooraf bekijken?
Kan ik producten vooraf bekijken?
Ja, je bent welkom in onze showroom in Alkmaar om materialen te bekijken en persoonlijk advies te ontvangen.
Wat zijn jullie openingstijden?
Wat zijn jullie openingstijden?
Ma – Za: 10:00 – 18:00
Zo: 12:00 – 17:00 (op afspraak)
Hoe kan ik contact opnemen?
Hoe kan ik contact opnemen?
E-mail: info@artlifehome.nl
Telefoon: 072-3034084
