Retourbeleid ArtLife Home

Bij ArtLife Home streven we naar 100% klanttevredenheid. Mocht u onverhoopt niet volledig tevreden zijn met uw aankoop, dan kunt u deze onder bepaalde voorwaarden retourneren. Op deze pagina vindt u alle informatie over ons retourproces, inclusief het wettelijke herroepingsrecht voor consumenten.

Herroepingsrecht (Consumenten bij Online Aankoop)

Indien u als consument een product via onze webshop heeft gekocht, heeft u wettelijk het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van redenen te herroepen. De volledige details en procedure van dit herroepingsrecht vindt u in Artikel 6 van onze Algemene Voorwaarden.

In het kort houdt dit in:

  • U meldt de herroeping binnen 14 dagen na ontvangst (bij voorkeur via e-mail of het modelformulier).
  • U stuurt het product binnen 14 dagen na de melding retour.
  • De directe kosten voor het retourneren zijn voor uw rekening.
  • U ontvangt het volledige aankoopbedrag, inclusief standaard verzendkosten van de heenzending, terug.

Lees Artikel 6 van de Algemene Voorwaarden voor alle details en uitzonderingen.

Algemene Retourvoorwaarden (Overige Situaties)

Voor situaties die buiten het wettelijke herroepingsrecht vallen (bijvoorbeeld zakelijke aankopen, aankopen in de winkel, of indien u buiten de 14 dagen termijn een coulance-retour aanvraagt), hanteren wij de volgende voorwaarden:

  • Termijn: Neem binnen 14 dagen na ontvangst/aankoop contact op om de mogelijkheden te bespreken.
  • Vooraf Aanmelden: Retourzendingen worden alléén geaccepteerd na voorafgaand overleg en goedkeuring van onze klantenservice.
  • Staat van het Artikel: Het artikel dient compleet, ongebruikt, onbeschadigd en (voor zover redelijkerwijs mogelijk) in de originele, onbeschadigde fabrieksverpakking te zitten.

Uitzonderingen op Retourneren

In de volgende gevallen is retourneren (buiten de wettelijke garantie) doorgaans niet mogelijk:

  • Producten die geheel of gedeeltelijk zijn verwerkt, gemonteerd of beschadigd door eigen toedoen.
  • Producten waarvan de originele verpakking ontbreekt of ernstig beschadigd is (waardevermindering kan van toepassing zijn, zie Kosten).
  • Speciaal voor u bestelde artikelen die geen deel uitmaken van ons standaard voorraadprogramma (informeer hiernaar bij bestelling).
  • Producten met tint- en kalibernummers (zoals tegels) kunnen enkel retour indien exact dezelfde nummers nog bij ons voorradig zijn en de verpakkingen onbeschadigd en ongeopend zijn (administratiekosten kunnen van toepassing zijn, zie Kosten).
  • Artikelen die om hygiënische redenen niet geretourneerd kunnen worden indien de verzegeling is verbroken.

Deze uitzonderingen doen geen afbreuk aan uw wettelijke rechten bij non-conforme of defecte producten (zie Artikel 9 en 16 van de Algemene Voorwaarden).

Retourprocedure Stap-voor-Stap

Volg deze stappen om uw retour correct af te handelen:

  1. Aanmelden: Neem binnen 14 dagen na ontvangst contact op met onze klantenservice (via Info@artlifehome.nl of 072-3034084) om uw retour aan te melden en te bespreken.
  2. Retourformulier: Download hier ons retourformulier. Vul dit volledig in en voeg het (of een kopie van uw herroepingsverklaring) toe aan uw retourzending.
  3. Terugbrengen of Verzenden:
    • U kunt het artikel (na aanmelding) zelf terugbrengen naar onze vestiging: Vondelstraat 58, 1814 AC Alkmaar.
    • Of u stuurt het artikel goed verpakt terug naar bovenstaand adres. Zorg voor voldoende frankering en bewaar uw verzendbewijs goed.
  4. Controle & Verwerking: Na ontvangst controleren wij het geretourneerde artikel en de verpakking.
  5. Terugbetaling/Afhandeling: Indien alles voldoet aan de voorwaarden, verwerken wij uw terugbetaling (of andere afgesproken oplossing) zo snel mogelijk, doorgaans binnen 7 werkdagen na ontvangst van de retour (wettelijke termijn voor herroeping is max. 14 dagen na aanmelding). Terugbetaling gebeurt via de oorspronkelijke betaalmethode.

Kosten van Retourneren

  • Herroepingsrecht: U draagt zelf de directe kosten voor het terugzenden van de producten.
  • Algemene Retouren (buiten herroeping/garantie): Verzendkosten voor retourneren zijn voor uw rekening.
  • Weigering aan de Deur / Direct Retour: Indien u een correcte levering aan de deur weigert (buiten het herroepingsrecht), kunnen administratiekosten (€35,- excl. BTW) én transportkosten (€65,- excl. BTW per pallet) in rekening worden gebracht.
  • Administratiekosten Voorraadartikelen: Voor het retourneren van voorraadartikelen met tint/kaliber nummer kunnen administratiekosten (€35,- excl. BTW) gelden.
  • Waardevermindering Verpakking: Bij acceptatie van een retour (buiten herroeping/garantie) met beschadigde verpakking, kan waardevermindering (25%) worden ingehouden.

Ruilen

  • Wilt u een artikel ruilen voor een ander item, kleur of maat? Dit behandelen wij als een retour van het oorspronkelijke artikel (volgens bovenstaande procedure) en een nieuwe bestelling voor het gewenste artikel.
  • Indien het ruilen noodzakelijk is door een fout van ArtLife Home (bv. verkeerd geleverd) of een defect product binnen garantie, dan nemen wij uiteraard de kosten voor retour en herlevering voor onze rekening. Neem in dat geval altijd eerst contact op.

Vragen?

Heeft u vragen over ons retourbeleid, het herroepingsrecht of wilt u een retour aanmelden? Neem dan contact op met onze klantenservice.

(Versie 1.1, laatst bijgewerkt op 05-05-2025)