ALGEMENE VERKOOP- EN LEVERINGSVOORWAARDEN ARTLIFE HOME

Deze Algemene Verkoop- en Leveringsvoorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten met betrekking tot de producten en diensten die worden aangeboden door ArtLife Home via haar website en eventuele fysieke vestigingen.

Door het plaatsen van een bestelling en/of het sluiten van een overeenkomst geeft de Koper aan kennis te hebben genomen van en akkoord te gaan met deze voorwaarden.

Artikel 1: Definities

In deze algemene voorwaarden hebben de volgende termen de volgende betekenis:

1. Verkoper: ArtLife Home, de onderneming zoals nader geïdentificeerd in Artikel 2.
2. Koper: Iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met Verkoper. Een natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf, duiden we ook aan als ‘Consument‘.
3. Overeenkomst: Elke afspraak tussen Verkoper en Koper over de levering van Producten. Dit omvat ook overeenkomsten op afstand via de Website.
4. Website: De website van Verkoper, te vinden op www.artlifehome.nl.
5. Producten: Alle door Verkoper aangeboden goederen, waaronder wandpanelen, tegels, vloeren en sanitair.
6. Herroepingsrecht: Het wettelijke recht van de Consument om binnen 14 dagen af te zien van een overeenkomst op afstand.

Artikel 2: Identiteit van de Verkoper

Naam onderneming: ARTLIFE HOME
Handelend onder de naam/namen: ArtLife Home
Vestigingsadres: Vondelstraat 58
Postcode + Plaats: 1814 AC Alkmaar
Telefoonnummer: 072-3034084
E-mailadres: Info@artlifehome.nl
KvK-nummer: 83914420
Btw-identificatienummer: NL003888863B40

Artikel 3: Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden gelden voor elk aanbod van Verkoper. Ze zijn ook van toepassing op elke tot stand gekomen overeenkomst (op afstand) tussen Verkoper en Koper.
2. Verkoper stelt de tekst van deze algemene voorwaarden beschikbaar aan Koper voordat de overeenkomst tot stand komt.
3. Indien Koper eigen voorwaarden hanteert die afwijken, zijn deze slechts geldig na uitdrukkelijke schriftelijke aanvaarding door Verkoper.

Artikel 4: Het Aanbod

1. Alle aanbiedingen van Verkoper zijn vrijblijvend, tenzij het aanbod een termijn voor aanvaarding noemt of dit anderszins expliciet is aangegeven.
2. Het aanbod bevat een zo volledig en nauwkeurig mogelijke omschrijving van de producten. Kennelijke vergissingen of fouten binden Verkoper echter niet.
3. Afbeeldingen en monsters dienen ter indicatie. Geringe afwijkingen in bijvoorbeeld kleur, maat of structuur kunnen voorkomen. Dit geeft geen recht op reclame, tenzij het product niet voldoet aan de overeenkomst (non-conformiteit). Bij nalevering bestaat eveneens kans op kleur- en/of maatverschil.
4. Verkoper aanvaardt geen aansprakelijkheid voor kleurafwijkingen ten opzichte van fabrieksmonsters.
5. Verkoper specificeert de voorwaarden van specifieke acties, zoals “GRATIS ONDERVLOER BIJ AANKOOP LAMINAAT”, duidelijk bij de actie zelf. Tenzij anders vermeld, geldt de actie voor de basisvariant van het gratis product.

Artikel 5: De Overeenkomst

1. De overeenkomst komt tot stand zodra Koper het aanbod aanvaardt en voldoet aan de gestelde voorwaarden (bijvoorbeeld door een bestelling te plaatsen). Dit gebeurt onder voorbehoud van het bepaalde in lid 3.
2. Verkoper bevestigt de ontvangst van de bestelling onverwijld langs elektronische weg. Zolang Verkoper deze bevestiging niet heeft verstuurd, kan de Consument de overeenkomst ontbinden.
3. Verkoper mag (binnen wettelijke kaders) nagaan of Koper aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen. Verkoper mag ook andere feiten checken die relevant zijn voor het verantwoord aangaan van de overeenkomst. Indien Verkoper goede gronden heeft, mag hij een bestelling gemotiveerd weigeren of bijzondere voorwaarden verbinden aan de uitvoering.

Artikel 6: Herroepingsrecht bij Koop op Afstand (Consumenten)

BELANGRIJK: Dit artikel geldt enkel voor Consumenten bij aankopen via de webshop (koop op afstand).

Bedenktijd

1. De Consument kan een koopovereenkomst voor een product binnen een bedenktijd van 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. Verkoper mag wel naar de reden vragen, maar de Consument hoeft deze niet te geven.
2. De bedenktijd start op de dag nadat de Consument (of een aangewezen derde) het product heeft ontvangen. Indien de bestelling uit meerdere producten of delen bestaat, start de termijn na ontvangst van het laatste product of onderdeel.

Omgang met Product tijdens Bedenktijd

3. De Consument zal tijdens de bedenktijd zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij mag het product slechts hanteren en inspecteren zoals hij dat in een fysieke winkel zou mogen doen om de aard, kenmerken en werking vast te stellen.
4. Indien de Consument het product verder gebruikt dan nodig voor inspectie, is hij aansprakelijk voor eventuele waardevermindering.

Uitoefening en Kosten Herroeping

5. De Consument meldt de herroeping binnen de bedenktijd aan Verkoper. Dit kan via het wettelijk vastgestelde modelformulier voor herroeping of een andere duidelijke verklaring (per e-mail naar Info@artlifehome.nl). Aanmelding bij de klantenservice wordt aanbevolen.
6. De Consument stuurt het product zo snel mogelijk terug, uiterlijk binnen 14 dagen na de melding.
7. De Consument retourneert het product met alle toebehoren, indien redelijkerwijs mogelijk in originele staat en verpakking.
8. Het risico en de bewijslast voor correcte en tijdige herroeping liggen bij de Consument.
9. De Consument draagt zelf de directe kosten van de retourzending.

Terugbetaling door Verkoper

10. Verkoper betaalt aankoopbedrag excl. verzendkosten terug binnen 14 dagen na de herroepingsmelding. Verkoper mag echter wachten tot het product retour is of verzending is aangetoond.
11. Verkoper gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel als de Consument gebruikte, tenzij anders afgesproken. De terugbetaling is kosteloos.
12. Eventuele extra kosten door een duurdere bezorgmethode dan de standaard worden niet vergoed.

Uitsluiting Herroepingsrecht

13. Het herroepingsrecht geldt mogelijk niet voor maatwerkproducten of verzegelde hygiënische producten waarvan de verzegeling is verbroken. Verkoper vermeldt dit duidelijk bij het aanbod.

Artikel 7: Prijzen en Betaling

1. Prijzen voor Consumenten zijn inclusief BTW, tenzij anders vermeld. Eventuele verzendkosten staan apart aangegeven.
2. Prijzen zijn vast na het sluiten van de overeenkomst, behalve bij wettelijke uitzonderingen. Consumenten mogen bij een prijsverhoging binnen 3 maanden ontbinden, tenzij wettelijk bepaald.
3. Koper betaalt volgens de aangegeven methoden.
4. Bij te late betaling is Koper in verzuim en wettelijke rente verschuldigd.
5. Verkoper mag bij verzuim redelijke incassokosten vorderen conform de wet.
6. Verkoper kan zekerheid voor betaling verlangen of levering opschorten bij twijfel aan kredietwaardigheid.

Artikel 8: Levering, Levertijd en Risico

Algemeen & Levertijd

1. Verkoper betracht de grootste zorg bij het uitvoeren van bestellingen.
2. Levertijden zijn indicatief, geen fatale termijn, tenzij expliciet anders afgesproken. Verkoper informeert Koper bij vertraging. Consumenten hebben mogelijk rechten bij onredelijke vertraging.

Plaats & Risico

3. Levering gebeurt op het door Koper opgegeven adres.
4. Het risico gaat over op Koper bij aflevering.
5. Levering vindt standaard plaats naast het voertuig op de begane grond, mits redelijkerwijs bereikbaar. Koper is verantwoordelijk voor verdere verplaatsing en toegankelijkheid.
6. Indien Koper niet aanwezig is op het afgesproken levermoment, kan Verkoper kosten voor een nieuwe leverpoging rekenen (€65,- incl. BTW per pallet + €35,- excl. BTW administratiekosten).

Controle bij Ontvangst

7. Koper controleert de levering direct op hoeveelheid en zichtbare schade. Teken afwijkingen direct aan op het afleverdocument en meld dit onverwijld aan Verkoper.

Artikel 9: Conformiteit en Garantie

1. Verkoper garandeert dat producten voldoen aan de overeenkomst, specificaties, redelijke eisen van deugdelijkheid/bruikbaarheid en wettelijke voorschriften (wettelijke garantie).
2. Een eventuele extra fabrieksgarantie doet niets af aan de wettelijke garantie van de Consument.
3. Koper meldt gebreken binnen bekwame tijd na ontdekking (voor Consumenten: binnen 2 maanden is tijdig).
4. Controleer producten zorgvuldig vóór verwerking. Verwerking kan acceptatie van zichtbare gebreken betekenen.
5. Bij een gegronde klacht zorgt Verkoper voor herstel, vervanging of (deel)creditering conform de wet.

Artikel 10: Aansprakelijkheid

1. Eventuele aansprakelijkheid van Verkoper is primair beperkt tot het bedrag dat de verzekering uitkeert, of maximaal de factuurwaarde indien geen dekking.
2. Verkoper is enkel aansprakelijk voor directe schade. Aansprakelijkheid voor indirecte schade is uitgesloten.
3. Deze beperkingen gelden niet bij opzet/grove schuld of strijd met dwingend recht.
4. Verkoper is niet aansprakelijk voor schade door onjuiste info van Koper of onoordeelkundig gebruik/verwerking.

Artikel 11: Retourzendingen & Voorwaarden (Buiten Herroepingsrecht)

1. Retourzendingen die niet vallen onder het wettelijke herroepingsrecht of garantie/conformiteit worden enkel na voorafgaand schriftelijk overleg en expliciete goedkeuring door Verkoper geaccepteerd.
2. Verwerkte, beschadigde, incomplete goederen of goederen waarvan de originele verpakking ontbreekt of onredelijk beschadigd is, komen doorgaans niet voor retour in aanmerking (behoudens wettelijke rechten).
3. Voor voorraadartikelen met tint- en kalibernummers (zoals tegels) geldt dat retourneren binnen 14 dagen alleen mogelijk is indien Verkoper exact dezelfde nummers nog op voorraad heeft en de verpakkingen onbeschadigd en ongeopend zijn. Hieraan kunnen administratiekosten (€35,- excl. BTW) verbonden zijn.
4. Speciaal voor Koper bestelde artikelen (niet-voorraad) kunnen in principe niet geretourneerd worden, tenzij anders overeengekomen of bij non-conformiteit. Informeer hiernaar bij bestelling.
5. Indien een retour (buiten herroepingsrecht/garantie) wordt geaccepteerd en de verpakking is beschadigd, kan waardevermindering (25%) worden ingehouden.

Artikel 12: Annuleren van een Bestelling

1. Annulering van een bestelling is beperkt mogelijk [specificeer voorwaarden] en vereist bevestiging. Neem direct contact op.
2. Administratiekosten (€35,- excl. BTW) kunnen bij annulering gelden.
3. Bij weigering aan de deur (buiten herroeping/non-conformiteit) kunnen administratie- én transportkosten (€65,- excl. BTW per pallet) in rekening worden gebracht.

Artikel 13: Eigendomsvoorbehoud

1. Geleverde producten blijven eigendom van Verkoper tot volledige betaling.
2. Koper mag producten onder eigendomsvoorbehoud niet bezwaren of vervreemden.

Artikel 14: Overmacht

1. Verkoper is niet gehouden tot nakoming bij overmacht.
2. Onder overmacht vallen externe omstandigheden die nakoming verhinderen.
3. Verplichtingen worden opgeschort tijdens overmacht. Bij langdurige overmacht (> twee maanden) kan de overeenkomst ontbonden worden.

Artikel 15: Emballage

1. Voor herbruikbare emballage kan statiegeld gelden.
2. Creditering volgt na correcte retour van onbeschadigde emballage.

Artikel 16: Klachtenregeling

1. Verkoper heeft een klachtenprocedure. Neem contact op met de klantenservice (zie Artikel 2 of via contactformulier).
2. Klachten dienen binnen bekwame tijd na constatering, volledig en duidelijk omschreven, ingediend te worden.
3. Klachten worden binnen 14 dagen beantwoord. Bij vertraging volgt bericht met indicatie.
4. Consumenten kunnen ook terecht bij het Europees ODR Platform (http://ec.europa.eu/odr).

Artikel 17: Intellectueel Eigendom

1. Alle intellectuele eigendomsrechten (Website, content, producten) berusten bij Verkoper of licentiegevers.
2. Kopiëren of commercieel gebruiken van materiaal zonder toestemming is niet toegestaan.

Artikel 18: Toepasselijk Recht en Geschillen

1. Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.
2. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter te Alkmaar, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

Artikel 19: Wijziging Algemene Voorwaarden ArtLife Home

1. Verkoper mag deze Algemene Voorwaarden ArtLife Home wijzigen.
2. Wijzigingen gelden ook voor bestaande overeenkomsten na bekendmaking (termijn 30 dagen).
3. Koper kan lopende overeenkomsten beëindigen indien hij de wijziging niet accepteert.